Klantenservice
Hoe kunnen we u helpen?
| Problemen met uw account. Zie 1.1 | Levering. Zie 2.3 |
| Bestellen. Zie 2.1 | Retourneren. Zie 3.2 |
| Betalingen. Zie 4.2 | Garantie & reparaties. Zie 3.4 |
Bel, mail of maak een ticket aan. Vermeld altijd uw ordernummer.
1. Hulp bij het inloggen op uw account
Heeft u voor september 2021 een account bij ons aangemaakt?
U kunt onderstaande stappen doorlopen om uw account te activeren.
1. Registreer een nieuw account met hetzelfde mailadres.
2. Na activering (per mail) wordt uw bestelhistorie
(en adressen) automatisch toegevoegd aan uw nieuwe account.
Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Heeft u een verkeerd e-mailadres of dergelijke ingevoerd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op
Ga naar, mijn account en klik op wachtwoord herstellen. Hier geef je simpelweg het e-mailadres op wat bij ons bekend is.
Wij sturen je een e-mail waarmee je heel eenvoudig je nieuwe wachtwoord kunt instellen.
2. Bestellen en verzenden
Bestellen is heel eenvoudig!
Op onze website kun je dat op elk moment van de dag doen.
Producten vind je links boven in het menu, of via de zoekbalk. Wanneer je een product
uitgezocht hebt, kun je nog de betreffendekleur, grootte, smaak of aantal selecteren. Door een klik op de knop 'In winkelmandje' is het product toegevoegd aan het winkelmandje.
Je kan er voor kiezen om nog verder te winkelen of je kan het product gaan afrekenen
Je ontvangt direct een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Wij gaan dan
zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag.
Onder "Mijn bestellingen" vind je een overzicht van je laatste bestellingen.
Je kunt de status van je bestellingen volgen en je laatste bestellingen inkijken.
Zodra het pakket is aangemeld bij DHL ontvang je een email met de leveringsinformatie en een tracking link waarmee u het pakket online kunt volgen. Houd er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat de tracking link werkt.
VERZENDKOSTEN INCL. BTW
Vanaf € 79,00 - Gratis
Vanaf € 50,00 - € 4,78
Vanaf € 0,00 - € 5,99
VERZENDKOSTEN EX.BTW
Vanaf € 79,00 - Gratis
Vanaf € 50,00 - € 3,95
Vanaf € 0,00 - € 4,95
* De verzendkosten worden bij een standaardverzending
gerekend. Bij speciale verzending, bijvoorbeeld voor grote artikelen kunnen
extra kosten brekend worden.
Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen. We hebben het hele jaar door kortingen en promoties, dus houd ons in de gaten voor exclusieve deals.
De levertijd van een product wat op voorraad is duurt 2 werkdagen (48 uur).
Leveringen in het buitenland kunnen 7-16 dagen duren.
Houd er rekening mee dat onze producten vanuit Duitsland worden verzonden. Ons magazijn verzendt geen producten op Duitse feestdagen.
De leveringsdetails worden vermeld in uw bevestigingsmail.
De producten worden geleverd door DHL.
Zodra het pakket is aangemeld bij DHL ontvang je een email met de leveringsinformatie
en een tracking link waarmee u het pakket online kunt volgen. Houd er rekening
mee dat het een tijdje kan duren voordat de tracking link werkt.
Is het pakket na meerdere dagen nog steeds niet bij je aangekomen, en is er geen contact opgenomen. Is het pakket ook niet bij je buren afgegeven?
Neem dan contact op met met onze klantenservice,
Wij zoeken dan uit waar je pakker is gebleven.
3. Product
Hiervoor kun je het beste telefonisch contact met ons
opnemen.
We streven er altijd naar om ervoor te zorgen dat onze klanten van onze producten houden, maar als je een bestelling moet retourneren, helpen we je graag verder. Je hoeft ons alleen maar rechtstreeks een e-mail te sturen en we leiden u door het proces.
Het hangt af van de maker en het product. Alle opties staan beschreven op de product pagina.
U kunt hiervoor een ticket aanmaken.
Als niet alleen de verpakking is beschadigd, maar ook de inhoud, neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Administratieve vragen
Facturen worden verstuurd door fibu@production-to-go.nl naar het email adres wat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling.
Het kan zijn dat de email in je spam terecht is gekomen. Staat de email hier ook niet tussen.
Log dan in en ga naar onze Customer Service.
Je kunt kiezen om meteen af te rekenen met onze betaalmethodes
Apple Pay
Bancontact
Google Pay
iDEAL
Mastercard
PayPal
Of je kunt er voor kiezen om uw bestelling op rekening te plaatsen dit moet je wel bij ons aanvragen.
Heb je verdere hulp nodig?
Wij ontvangen graag je ideeën of suggesties over het verbeteren van onze service of
het assortiment.
Neem contact op met onze klantenservice.
Wij kijken uit naar je feedback!
Maak een ticket aan. Zodra we de ticket hebben ontvangen nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Wij bieden onze excuses aan voor deze fout!
Wij willen je vragen om contact op te nemen met de klantenservice.
Any question?
If we still haven't answered your question, you can contact us below and we will get back to you as soon as possible.