Klantenservice
Hoe kunnen wij u helpen?
| Problemen met uw account. Zie 1.1 | Levering. Zie 2.3 |
| Bestellen. Zie 2.1 | Terugkeren. Zie 3.2 |
| Betalingen. Zie 4.2 | Garantie & reparaties. Zie 3.4 |
Bel, mail of maak een ticket aan. Meld altijd uw ordernummer.
1. Hulp bij het inloggen op uw account
Heeft u voor september 2021 een account bij ons opgelost?
U kunt volgende stappen doorlopen om uw account te activeren.
1. Registreer een nieuw account met hetzelfde adres.
2. Na activering (per mail) wordt uw bestelgeschiedenis
(en adressen) automatisch toegevoegd aan uw nieuwe account.
Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Heeft u een verkeerd e-mailadres of soortgelijk gevolgd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op
Ga naar, mijn account en klik op wachtwoord herstellen. Hier geef je verzameling het e-mailadres op wat bij ons bekend is.
Wij sturen je een e-mail waarmee je eenvoudig je nieuwe wachtwoord kunt instellen.
2. Bestellen en verzenden
Bestellen is heel eenvoudig!
Op onze website kun je dat op elk moment van de dag doen.
Producten vind je links boven in het menu, of via de zoekbalk. Wanneer je een product bent
uitgezocht heb, kun je nog de betreffende kleur, grootte, smaak of aantal selecteren. Door een klik op de knop 'In winkelmandje' is het product toegevoegd aan het winkelmandje.
Je kunt er voor kiezen om nog verder te winkelen of je kan het product gaan afrekenen
Je ontvangt direct een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Wij gaan dan
zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag.
Onder "Mijn bestellingen" vind je een overzicht van je laatste bestellingen.
Je kunt de status van je bestellingen volgen en je laatste bestellingen inkijken.
Het pakket is aangemeld bij DHL en u ontvangt een e-mail met de leveringsinformatie en een trackinglink waarmee u het pakket online kunt volgen. Houd er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat de trackinglink werkt.
VERZENDKOSTEN INCL. BTW
Vanaf € 79,00 - Gratis
Vanaf € 50,00 - € 4,78
Vanaf € 0,00 - € 5,99
VERZENDKOSTEN EX.BTW
Vanaf € 79,00 - Gratis
Vanaf € 50,00 - € 3,95
Vanaf € 0,00 - € 4,95
* De verzending wordt bij een standaardverzending
gerekend. Bij speciale verzending, bijvoorbeeld voor grote artikelen kunnen
extra kosten worden ontkend.
Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen. We hebben het hele jaar door kortingen en promoties, dus houd ons in de gaten voor exclusieve deals.
De verzending van een product wat op voorraad is, duurt 2 werkdagen (48 uur).
Leveringen in het buitenland kunnen 7-16 dagen duren.
Houd er rekening mee dat onze producten vanuit Duitsland worden verzonden. Ons magazijn verzendt geen producten op Duitse feestdagen.
De leveringsdetails worden vermeld in uw bevestigingsmail.
De producten worden geleverd door DHL.
Het pakket is aangemeld bij DHL en ontvangt je een e-mail met de leveringsinformatie
en een trackinglink waarmee u het pakket online kunt volgen. Houd er rekening mee
mee dat het een tijdje kan duren voordat de trackinglink werkt.
Is het pakket na meerdere dagen nog niet bij je aangekomen, en is er geen contact opgenomen. Is het pakket ook niet bij je buren verzonden?
Neem dan contact op met onze klantenservice,
Wij zoeken dan uit waar je pakker is gebleven.
3. Product
gevonden kun je het beste telefonisch contact met ons opnemen
opnemen.
We streven er altijd naar om ervoor te zorgen dat onze klanten van onze producten behouden, maar als je een bestelling moet bijdragen, helpen we je graag verder. Je hoeft ons alleen maar direct een e-mail te sturen en wij leiden je door het proces.
Het hangt af van de maker en het product. Alle opties staan beschreven op de productpagina.
U kunt hiervoor een ticket aanmaken.
Als niet alleen de verpakking beschadigd is, maar ook de inhoud, neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Administratieve vragen
Facturen worden verzonden door fibu@production-to-go.nl naar het e-mailadres wat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling.
Het kan zijn dat de e-mail in je spam terechtkomt. Staat de e-mail hier ook niet tussen.
Log in en ga naar onze Klantenservice.
Je kunt kiezen om meteen af te rekenen met onze betaalmethodes
Apple Pay
Bancontact
Google Pay
iDEAL
MasterCard
PayPal
Of u kunt er voor kiezen om uw bestelling op rekening te plaatsen, dit moet u wel bij ons aanvragen.
Heb je verdere hulp nodig?
Wij ontvangen graag uw ideeën voor suggesties over het verbeteren van onze service
het assortiment.
Neem contact op met onze klantenservice.
Wij kijken uit naar je feedback!
Maak een ticket aan. groot we de ticket hebben ontvangen nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Wij bieden onze excuses aan voor deze fout!
Wij willen je vragen om contact op te nemen met de klantenservice .
Heeft u nog vragen?
Als wij uw vraag nog steeds niet hebben beantwoord, kunt u hieronder contact met ons opnemen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.