Kundendienst
Wie können wir Ihnen helfen?
| Probleme mit Ihrem Konto. Siehe 1.1 | Lieferung. Siehe 2.3 |
| Bestellen. Siehe 2.1 | Rückkehr. Siehe 3.2 |
| Zahlungen. Siehe 4.2 | Garantie & Reparaturen. Siehe 3.4 |
Rufen Sie an, senden Sie eine E-Mail oder erstellen Sie ein Ticket. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.
1. Helfen Sie mit, sich in Ihr Konto einzuloggen
Haben Sie vor September 2021 ein Konto bei uns erstellt?
Sie können die folgenden Schritte ausführen, um Ihr Konto zu aktivieren.
1. Registrieren Sie ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse.
2. Nach der Aktivierung (per E-Mail) wird Ihre Bestellverlauf
(und Adressen) automatisch zu Ihrem neuen Konto hinzugefügt.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ähnliches eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich
Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen. Hier geben Sie einfach die uns bekannte E-Mail-Adresse ein.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, mit der Sie ganz einfach Ihr neues Passwort erstellen können.
2. Bestellen und versenden
Die Bestellung ist ganz einfach!
Dies können Sie zu jeder Tageszeit auf unserer Website tun.
Produkte finden Sie oben links im Menü oder über die Suchleiste. Wenn Sie ein Produkt kaufen
Nachdem Sie es ausgewählt haben, können Sie noch die passende Farbe, Größe, Geschmack oder Menge auswählen. Durch Anklicken des Buttons 'In den Warenkorb' wird das Produkt in den Warenkorb gelegt.
Sie können wählen, ob Sie weiter einkaufen oder das Produkt bezahlen möchten
Sie erhalten umgehend eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. dann gehen wir
beginnen Sie so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellung.
Unter "Meine Bestellungen" finden Sie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen.
Sie können den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und Ihre letzten Bestellungen einsehen.
Sobald das Paket bei DHL registriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Lieferinformationen und einem Tracking-Link, mit dem Sie das Paket online verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis der Tracking-Link funktioniert.
VERSANDKOSTEN INKL. MwSt.
Ab € 79,00 - Kostenlos
Von € 50,00 - € 4,78
Von 0,00 € - 5,99 €
VERSAND OHNE Mwst.
Ab € 79,00 - Kostenlos
Von € 50,00 - € 3,95
Von 0,00 € - 4,95 €
* Die Versandkosten sind mit Standardversand
berechnet. Sonderversand, z.B. für große Sendungen, Mai
zusätzliche Kosten zusammenbrechen.
Ja, wir versenden in die ganze Welt. Es fallen Versandkosten an und werden an der Kasse hinzugefügt. Wir haben das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen, also bleiben Sie auf dem Laufenden, um exklusive Angebote zu erhalten.
Die Lieferzeit eines lagernden Produkts beträgt 2 Werktage (48 Stunden).
Lieferungen ins Ausland können 7-16 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte aus Deutschland versendet werden. An deutschen Feiertagen versendet unser Lager keine Produkte.
Die Lieferdetails sind in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten.
Die Produkte werden per DHL geliefert.
Sobald das Paket bei DHL registriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Lieferinformationen
und einen Tracking-Link, mit dem Sie das Paket online verfolgen können. bitte beachten Sie
Beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis der Tracking-Link funktioniert.
Wenn das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht angekommen ist und kein Kontakt hergestellt wurde. Wurde das Paket nicht bei Ihren Nachbarn zugestellt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice,
Wir finden dann heraus, wo Ihr Packer geblieben ist.
3. Produkt
Dafür melden Sie sich am besten telefonisch bei uns
aufzeichnen.
Wir bemühen uns immer, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben, aber wenn Sie eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Alles, was Sie tun müssen, ist uns eine E-Mail zu senden und wir werden Sie durch den Prozess führen.
Das hängt vom Hersteller und vom Produkt ab. Alle Optionen sind auf der Produktseite beschrieben.
Dazu können Sie ein Ticket erstellen.
Sollte nicht nur die Verpackung, sondern auch der Inhalt beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4. Administrative Fragen
Rechnungen werden von fibu@production-to-go.nl an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Es ist möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam gelandet ist. Auch hier ist die E-Mail nicht aufgeführt.
Dann loggen Sie sich ein und gehen Sie zu unserem Kundenservice.
Sie können mit unseren Zahlungsmethoden sofort bezahlen
Apple-Pay
Bancontact
Google Pay
Ideal
MasterCard
PayPal
Oder Sie bestellen auf Rechnung, diese müssen Sie bei uns anfordern.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wir freuen uns über Ihre Ideen oder Vorschläge zur Verbesserung unseres Service oder
die Reichweite.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
Erstellen Sie ein Ticket. Sobald wir das Ticket erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns für diesen Fehler!
Wir möchten Sie bitten, Kontakt mit dem Kundenservice.
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Wenn wir Ihre Frage immer noch nicht beantwortet haben, können Sie uns unten kontaktieren und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.